황당한 JPC 결제 문제
http://to.goclassic.co.kr/qanda/348733

안녕하세요. 

오늘 황당한 일을 당했네요. 

오늘 www.jpc.de 에서 조그마한 박스 전집 두개를 구입했습니다.

두 제품을 다 jpc가 보유하고 있다고 표기되었습니다. 

그래서 아침 7시경 신용카드로 구입을 했지요. 

해외승인 Eur 0.00 일시불 이라고 저의 핸드폰에 문자가 오더군요.

 

약 30분쯤 지나서 해외승인 Eur 47.96 일시불 이라고  핸드폰에 다시 문자가

오더군요. 저는 생각할때 jpc가 그 물건을 보유하고 있으니까 바로 실제금액이

결제 되는 구나라고 이해했습니다. 

 

문제는 4시간쯤 지난 오전 11시경 Eur 47.96 일시불 이라고 핸드폰에 다시 문자가 오더군요.

즉, 같은 주문에 같은 가격으로 이중 결제가 된 것이지요. 

 

그래서 제가 오늘 카드발행 은행에 가서 이의신청하고 왔습니다. 

 

그리고 밤 10시경 jpc로 부터 물건이 발송되었다고 이메일이 오더군요. 

 

문제는 제가 jpc 사이트에 contact 단추를 누르니 창이 뜨더군요. 

그래서 영어로 저의 customer No 를 주고 상황 설명을 하고 

두 개의 결제중 하나의 결제를 취소해 달라고 요청하였습니다. 

이러한 요청을 오후 3시에 한번, 저녁 9시에 한번 보냈습니다. 

그리고 답이 없네요. 

 

그래서 service@jpc.de 란 이메일 주소로 다시 저의 주장 내용을 보냈습니다. 

아직까지 답장이 없네요. 

 

회원분들 중 저와 비슷한 경험을 하신분 계신가요? 

 

작성 '20/08/25 23:00
글쓴이에 의해 삭제됐습니다.
1y***:

jpc같은 해외 배송을 전문적으로 하는 업체가 고객을 속이지는 않습니다. 확인 주문 취소 메일을 한번 더 보내시고 그래도 처리가 되지 않으면 시간 간격을 두고 다시 한번 주문 취소 메일을 자세한 사연을 영어로 적어서 보내 보십시오.

20/08/26 07:49
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20/08/26 12:32
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20/08/26 07:51
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20/08/26 17:12
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20/09/03 18:04
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1y***:

jpc 역시 전세계를 상대로 비즈니스를 하기 때문에 고객의 질문에 일일이 대응하기는 힘들지만, 회사 자체네 온라인 회계 전산 - 관세 및 세금 프로그램 - 맞아 떨어져야 하기 때문에 실수가 발생하기는 매우 어렵습니다. 단지 답장이 즉각 즉각 오지 않아서 그렇지 마음에 여유를 갖고 기다리시면 아마 해결되실 것 입니다.

뭐든지 빨리 빨리에 익숙한 한국 문화와 늦더라도 정확하게 꼼꼼히 챙기는 독일 문화는 큰 차이가 있습니다.

한끼에 4명이 먹으면 100만원 쯤 나오는 식당의 경우, 한달 전에 예약하지 않으면 식사를 못할 정도로 시간적 여유를 갖고 꼼꼼히 살피는 게 독일 회사들의 일반적 업무 처리 방식입니다.

다른 예를 들어보면 내가 고급 원목 옷장이나 장롱을 구매하려면 장롱이 놓일 방 구석 사이즈를 즐자로 재고 천장 높이도 재고, 아파트 계단 높이나 엘리베이터 높이와 폭 등을 잰 다음 다 만들어진 장롱이 계단을 통과하여 방까지 들어올 수 있는지 미리 확인하라고 가구 상담원이 미리 이야기를 해 줍니다.

그래서 최종 상담에 어디에 놓일 것인지가 확정이 되면 그때 부터 장롱 제작에 들어갑니다. 고급장의 경우는 5~6 주 후에나 장롱이 설치 됩니다. 이에 반해 우리나라는 가구점에 가서 장롱을 선택하면 그 다음 날로 기사들이 와서 운반 설치를 해줍니다. 독일 사람은 같은 장롱 받는데 6주를 기다리고 한국사람은 이미 다음날 장롱이 설치되니 사실상

20/08/26 19:18
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20/08/26 20:04
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20/08/26 20:21
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20/08/26 20:33
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20/08/27 12:34
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